Veelgestelde vragen

Zeker weten. Wij werken met betrouwbare partners en veilige technieken om het betaalproces goed te regelen.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Anders dan bij andere online-aanbieders, kan je bij ons wijn per fles bestellen. Stel gerust je favoriete wijnpakket samen. Wij waarderen het als je een bestelling plaats in een veelvoud van 3 flessen. Zo gaan wij duurzaam om met ons verpakkingsmateriaal.

Via onze homepage vind je gemakkelijk de beste wijn bij jouw gewenste smaakprofiel. Weet je al precies welke wijn je wilt hebben? Dan kan je de gewenste fles ook rechtstreeks in je wijnpakket (winkelmandje) stoppen via onze shop. Iedere keer als je een fles in je wijnpakket stopt, zie je het aantal flessen rechtsboven in het scherm oplopen. Wees gerust, je hebt dan nog niets gekocht en bent nog nergens aan gebonden.

Wil je je wijnpakket afrekenen, ga dan door naar het betaalproces. In 3 eenvoudige stappen word je gevraagd om de benodigde gegevens in te vullen. Pas als je in stap 3 op ‘kopen’ hebt geklikt, heb je het wijnpakket bij ons gekocht. Per e-mail ontvang je een orderbevestiging, de factuur en meer informatie over de aflevering bij jou thuis. 

Alle genoemde prijzen zijn inclusief de btw.

Dat kan zeker. Onze communicatie is momenteel primair gericht op de consumentenmarkt, maar wij leveren zeker ook aan bedrijven. Tijdens het bestelproces kan je de bedrijfsnaam aangeven, zodat de factuur op de juiste wijze te naam wordt gesteld. Wil je een grotere bestelling plaatsen, neem dan contact met ons op: hello@debestewijnbij.nl.

We gaan er alles aan doen om je klacht te verhelpen. Wanneer je een klacht hebt, laat het ons dan snel weten per e-mail op hello@debestewijnbij.nl. Omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk zodat we je goed kunnen helpen. Je krijgt zo snel mogelijk antwoord van ons. We helpen je direct, of je hoort hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten. Je krijgt in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie van ons. Je kunt een klacht over onze producten of service ook indienen bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie via: www.thuiswinkel.org maar uiteraard helpen we je het liefst persoonlijk.

Komen we er echt niet uit? Dan kun je besluiten de zaak binnen twaalf maanden voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Als je een bestelling bij ons plaatst via onze website, kan je aanvinken dat je een account wilt aanmaken. Het e-mailadres dat je invult wordt je gebruikersnaam. Het wachtwoord krijg je per e-mail toegestuurd. In dit persoonlijke portaal kan altijd je (openstaande) facturen bekijken, je gegevens wijzigen of je vorige bestelling terugzien. Je bestelt dan eenvoudig je favoriete wijn weer opnieuw.

Als je een account hebt aangemaakt bij ons, kun je eenvoudig je gegevens (zoals je wachtwoord of post- of factuuradres) wijzigen door in te loggen via ‘Mijn account’ en vervolgens via ‘Adressen’ je post- of factuuradres aan te passen. Wanneer je geen account bij ons hebt, kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice: hello@debestewijnbij.nl

Onze bezorgpartner is PostNL. Een betrouwbare partner met uitgebreide bezorgopties. Wij pakken de bestellingen echter nog met de hand in. De levertijd kan daarom iets langer duren dan dat je gewend bent van andere webshops. Over het algemeen geldt dat je je wijnpakket binnen 4 werkdagen in huis hebt, meestal al wel eerder. Heb je specifieke bezorgwensen, kan je een mailtje sturen naar: hello@debestewijnbij.nl.

Op de dag voor de levering ontvang je een e-mail met daarin de dag van levering. Je ontvangt tevens een track- en trace nummer zodat je het wijnpakket altijd kan volgen. Op de afleverdag kun je het aflevermoment niet meer wijzigen.

De bezorger zal door de leeftijdscontrole het wijnpakket niet bij de buren bezorgen. Een wijnpakket wordt één keer bij je aangeboden. Als het wijnpakket bij de eerste levering niet is afgeleverd, gaat de wijnpakket naar een afhaallocatie bij jou in de buurt waar het twee weken beschikbaar is. Je ontvangt hierover een bericht in de brievenbus. Na 2 weken wordt het pakket naar ons teruggestuurd.

Nee helaas. Op dit moment is dat nog niet mogelijk. Voorlopig verzenden wij enkel binnen Nederland.

Wij bieden verschillende betaalmogelijkheden:

• Bankbetaling via IDEAL. Je kan via een beveiligde verbinding de betaling uitvoeren via je eigen bank. Op deze manier kunnen wij je bestelling het snelste verwerken.
• Visa, Master Card of American Express is ook mogelijk. Vul de gegevens van je credit- of visakaart in. Tevens kan je via een directe bankoverschrijving of een overboeking via Mollie de betaling afronden.

Wij bieden ook de mogelijkheid om de bestelling achteraf te betalen. Dan betaal je de bestelling nadat je deze hebt ontvangen, Dit is mogelijk via:

• Afterpay, AfterPay voert voor www.debestewijnbij.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.
• Klarna, tijdens het afrekenen kun je ook kiezen voor deze optie. Nadat je alle artikelen hebt ontvangen, heb je 14 dagen om de openstaande factuur te betalen. Klarna voert voor www.debestewijnbij.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van Klarna. Met de Klarna App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn Klarna kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. Klarna houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Klarna niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Klarna. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Klarna

Eenvoudig genieten van wijn kan bij ons ook per fles. Als je minder dan 6 flessen wijn besteld, berekenen wij €5,90 transportkosten.

De nieuwe alcoholwet vervangt per 1 juli 2021 de Drank- en Horecawet die in 2013 werd ingevoerd. De wet heeft als belangrijkste doel om het alcoholgebruik onder jongeren terug te dringen. Binnen deze nieuwe alcoholwet wordt daar nog scherper op toegezien. Daar staan wij al De Beste Wijn Bij uiteraard volledig achter. Wij informeren u hier graag over. Voor u als klant verandert er niets wanneer het aankomt op de kwaliteit van de wijnen en onze service. Bij De Beste Wijn Bij kunt u nog altijd eenvoudig genieten van een goed glas wijn.

Per 1 juli 2021 wordt uw leeftijd gecontroleerd bij het bestellen én bij het bezorgen van de wijn. Dit om alcoholgebruik onder minderjarigen tegen te gaan.

Om zeker te weten dat u wijn mag bestellen, wordt uw leeftijd gecontroleerd. Wij vragen u bij het plaatsen van uw bestelling of u 18 jaar of ouder bent. Ook zal de pakketbezorger u bij het leveren van uw bestelling vragen een geldig legitimatiebewijs te tonen. Minderjarigen mogen uw bestelling niet aannemen, maar ook uw buren niet.

Per 1 juli 2021 mogen er geen kortingen op alcoholhoudende dranken worden verstrekt van meer dan 25 procent.